活動現(xiàn)場。實習記者 羅銳杰 攝
“預(yù)付消費經(jīng)營者‘卷款跑路’消費者如何集體訴訟？”“消費中產(chǎn)生了消費糾紛，該如何維權(quán)？”“商家會不會先漲價再補貼？”12月16日，在重慶市“發(fā)言人來了”政策解讀發(fā)布活動——“消費放心”專場中，市消費者權(quán)益保護委員會以及江北區(qū)商務(wù)委有關(guān)負責人針對消費者提出的各項問題，現(xiàn)場一一作了解答。
市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長劉清泉。 實習記者 羅銳杰 攝
“充卡跑路”怎么辦？ 市消委會：支持消費者集體訴訟
“近年來，在美容美發(fā)、教育培訓、體育健身、餐飲娛樂等行業(yè)，‘充卡’等預(yù)付式消費很常見?！被顒蝇F(xiàn)場，市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長劉清泉表示，部分經(jīng)營者采取低價優(yōu)惠、低價打折的方式，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費者辦卡或者提前預(yù)付部分資金，但是后期經(jīng)營者又不履行或者不完全履行合同，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受到損害，甚至部分商家關(guān)門閉店、“卷款跑路”。針對這類情況，重慶市消委會支持消費者進行集體訴訟。
據(jù)了解，2023年10月，重慶市市場監(jiān)管局發(fā)布《消費者組織支持消費者集體訴訟工作規(guī)范》，該工作規(guī)范是全國第一個支持消費者集體訴訟的地方性標準?！敖刂聊壳埃还仓С窒M者集體起訴83件、涉及消費者有3650人，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1620萬余元。”劉清泉表示。
劉清泉特別強調(diào)，重慶市消委會與區(qū)縣消委會支持消費者集體訴訟應(yīng)具備的條件大體相同，只是人數(shù)不同，重慶市消委會支持消費者集體訴訟的條件利益受損害的消費者人數(shù)在20人以上。
江北區(qū)商務(wù)委副主任黃玨。 實習記者 羅銳杰 攝
現(xiàn)場互動——“商家會不會先調(diào)價再補貼？”“消費糾紛該如何維權(quán)？”
活動現(xiàn)場，針對大家關(guān)心的“商家會不會先調(diào)價再補貼”等疑問，江北區(qū)商務(wù)委副主任黃玨表示，江北區(qū)商務(wù)委聯(lián)合有關(guān)部門加強了對商品質(zhì)量和價格的監(jiān)管檢查。
市民現(xiàn)場提問。實習記者 羅銳杰 攝
“我們聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局，定期對商家明碼標價行為進行督促，防止他們搞價格欺詐，同時我們也非常關(guān)注市場的價格動態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)不合理的變動，我們第一時間會進行核實處理。對這次消費品以舊換新當中遇到的問題，市民朋友們也可以撥打‘12315’消費者維權(quán)熱線及時反饋?！秉S玨表示。
在有消費者提問“消費中產(chǎn)生了消費糾紛，該如何維權(quán)”時，重慶市消委會副秘書長劉清泉提醒廣大消費者只要記住“12345”這個熱線電話就行。“可能廣大消費者會問‘某一種消費糾紛不知道該找哪個部門進行投訴’，這個沒有關(guān)系，如果遇到消費糾紛，我們可以直接撥打‘12345’，這個號碼可能大家也比較熟悉，這就是重慶市政府投訴熱線，撥打‘12345’之后，中心會把相關(guān)問題分派到相關(guān)區(qū)縣或者是相關(guān)職能部門解決，所以大家不用擔心?！?/p>
