周女士本來只買了從羅馬到重慶這一段航程的機(jī)票。但是在到達(dá)重慶后，周女士被告知，接下來還有一段從重慶到廣州的航程，等待著她去使用。難道說，機(jī)票也能買一贈一？面對突然冒出的這段航程，周女士更多的不是驚喜，而是困惑。
今年十月初，周女士在去哪兒旅行APP上，購買了兩張從羅馬直飛重慶的機(jī)票。出行時間是11月25號。這兩張機(jī)票共同花費(fèi)了她一萬九千多元。在回到重慶之后，她收到手機(jī)提醒，說她接下來還將有一段從重慶飛往廣州的行程。
難道說，真的是機(jī)票買一贈一嗎？而海南航空的工作人員提供的電子客票單顯示，周女士在一開始，購買的就是兩段航程：第一段是羅馬到重慶；第二段是重慶中轉(zhuǎn)后，還將要從重慶前往終點(diǎn)站廣州。周女士為此很糊涂：她記得很清楚，自己當(dāng)初購買的就只是從羅馬到重慶，而沒有購買從重慶到廣州的航程。當(dāng)著記者的面，周女士再次打開了去哪兒旅行app，還原了當(dāng)天購買機(jī)票的整個過程。
周女士還發(fā)現(xiàn)，電子客票單上標(biāo)注價格的單人行程是1207.9美元。航空公司表示，當(dāng)時購買的匯率為7.06。這樣算起來，每張機(jī)票是8000多元。兩張機(jī)票，加上各項(xiàng)稅費(fèi)，總共就是16000多元。但周女士實(shí)際支付的價格是一萬九千多。也就是說，周女士實(shí)際支付的價格，比客票單的價格多了2600多元人民幣。
周女士現(xiàn)在的疑問是有三個。第一是重慶到廣州的航程是怎么冒出來的；第二是實(shí)際收費(fèi)和客票單上的價格差2600多元，是怎么回事；第三，這2600的價格差和多出來的航程之間，是不是存在某種關(guān)聯(lián)？周女士多次和售票平臺溝通，都沒有得到合理的解釋。為進(jìn)一步核實(shí)情況，記者也通過電話，聯(lián)系了哪兒旅行APP平臺。工作人員表示，經(jīng)過初步核實(shí)，周女士出現(xiàn)的第二段航程，可能和平臺的票務(wù)代理商有平關(guān)系。
工作人員明確表示，按照規(guī)定，如果是票務(wù)代理商為了能幫乘客成功購票，不得不多買一段航程，但因此多產(chǎn)生的費(fèi)用，不應(yīng)該轉(zhuǎn)加到乘客頭上。乘客的實(shí)際支付金額，應(yīng)該與航空公司提供的客票單金額一致。針對多出來的兩千多元差價，工作人員表示，他們會再次和代理商核實(shí)。
工作人員表示，針對目前的情況，他們平臺方可以延長周女士從重慶到廣州這段航程的有效期。周女士在一年之內(nèi)，可以隨時使用這趟航程前往廣州。同時平臺方也可以出面，退還她這2600多元的差價。目前，周女士也已經(jīng)向市場監(jiān)督管理部門反映相關(guān)情況。
