2022年6月份，龍先生在一家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛SUV，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員承諾，龍先生可以在店里終身免費(fèi)保養(yǎng)車(chē)輛，不限保養(yǎng)次數(shù)。購(gòu)車(chē)之后，這一條款一直兌現(xiàn)，沒(méi)有問(wèn)題，昨天，龍先生再去給車(chē)做保養(yǎng)時(shí)，卻遇到了意想不到的問(wèn)題。
這輛奇瑞SUV是龍先生在2022年6月份購(gòu)買(mǎi)的。龍先生說(shuō)，購(gòu)車(chē)時(shí)，由于考慮自己平時(shí)用車(chē)較多，他特意和銷(xiāo)售人員黃先生商定了一項(xiàng)購(gòu)車(chē)優(yōu)惠——終身免費(fèi)保養(yǎng)車(chē)輛。
龍先生說(shuō)，雖然購(gòu)車(chē)合同上只寫(xiě)了終身保養(yǎng)四個(gè)字，銷(xiāo)售人員黃先生在2022年9月份的微信聊天記錄中，明確表示過(guò)，終身免費(fèi)保養(yǎng)不限次數(shù)。而且這兩年多時(shí)間，龍先生一共到店里做了17次車(chē)輛保養(yǎng)，每次來(lái)店里做保養(yǎng)，對(duì)方也都兌現(xiàn)了承諾。
如今，無(wú)論是撥打之前與龍先生對(duì)接的銷(xiāo)售人員黃先生的手機(jī)，還是發(fā)微信，對(duì)方都沒(méi)有回復(fù)。在龍先生看來(lái)，銷(xiāo)售人員承諾的終身免費(fèi)保養(yǎng)，不僅是個(gè)人行為，也是職務(wù)行為，而且合同協(xié)議，也是經(jīng)過(guò)4S店審查同意了的，不能說(shuō)，銷(xiāo)售人員一離職，這一優(yōu)惠條亂就變了。 隨后，記者和龍先生一起來(lái)到了這家奇瑞4S店。這里的工作人員解釋說(shuō)，針對(duì)龍先生反映的問(wèn)題，他們專(zhuān)程向黃先生了解核實(shí)過(guò)。
對(duì)于這種解釋?zhuān)埾壬硎緹o(wú)法認(rèn)同，因?yàn)檫@兩年多時(shí)間，他一直在店里做保養(yǎng)，每年平均要做五六次之多，已經(jīng)超出了每年最多三次的限制，但是黃先生并沒(méi)有提出任何異議，反而每次都幫他領(lǐng)券做保養(yǎng)。針對(duì)這點(diǎn)，4S店的工作人員解釋說(shuō)，這是之前的銷(xiāo)售人員黃先生疏忽大意了。
龍先生說(shuō)，黃先生清楚他做了多少次保養(yǎng)，不可能存在這樣的工作失誤。另外，龍先生至今保存著與黃先生的所有聊天記錄，從記錄中看，龍先生不止一次提醒過(guò)對(duì)方，要求對(duì)方把自己終身免費(fèi)保養(yǎng)的優(yōu)惠服務(wù)，錄入系統(tǒng)；但是，對(duì)方讓龍先生不用擔(dān)心，只要來(lái)做保養(yǎng)就行。在龍先生看來(lái)，4S店如今對(duì)終身免費(fèi)保養(yǎng)的次數(shù)和內(nèi)容，重新進(jìn)行解釋和定義，是一種違約行為。
截至發(fā)稿前，龍先生給記者打來(lái)電話(huà)，經(jīng)過(guò)與4S店工作人員的協(xié)商，他已經(jīng)接受了對(duì)方的解釋?zhuān)p方也就保養(yǎng)事宜的后續(xù)問(wèn)題，達(dá)成了一致。不過(guò)，在這里，我們也要提醒購(gòu)車(chē)的朋友們，對(duì)于購(gòu)車(chē)優(yōu)惠的內(nèi)容，最好在合同中，寫(xiě)得詳細(xì)一些，約定得更清楚一點(diǎn)，這樣一來(lái)，如果出現(xiàn)糾紛，自己維權(quán)也更加容易。
